全球公益报道:“小确幸”志愿者温暖世园会中国馆

19014步、6万名游客……

这是2019北京世界园艺博览会志愿者刘彤6月9日第一天上岗后的步数，以及当天入园的游客数量。

晚上回到志愿者宿舍，刘彤选择了一个跟大学同样位置的床铺。“就是想重温下集体生活。”刘彤面露微笑的说。

跟室友聊完第一天上岗的新鲜事，盯着墙上“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，刘彤睡前发了个朋友圈：“今天有点见‘众生’的感觉，从一两岁到八九十，从婴儿车到轮椅，询问者带着各具特色的口音，或彬彬有礼，或直截了当，不禁感慨，虽然自己是众生中渺小的一员，但仍然具有独特的意义。”

发完朋友圈，她发现了一个“秘密”——微信“步数排行榜”中的前20名，几乎都是志愿者们，最高的党宇宝走了28000步。

刘彤和党宇宝，都来自于中建装饰集团“小确幸”义工队。“跟人家大学生志愿者比起来，我们都是老哥哥、老姐姐了。”虽然年龄不占优势，但当得知有机会参与世园会志愿活动，他们还是第一时间报了名，最终中建装饰集团30名志愿者正式入选世园会志愿者，并成为中国馆的第七批志愿者，也是中国馆的第一批企业志愿者，服务周期6月9日-6月16日。

给孩子做个榜样

党宇宝的28000步，第二天就被其他志愿者超越，但41岁的他确是队伍里年龄最大的一个。谈起为何报名，回答让人动容：“就给孩子做个榜样，孩子大了，想让他们懂得‘我参与、我奉献、我快乐’。”

每晚回到宿舍，党宇宝雷打不动的任务就是给孩子打电话，分享他当天遇到的趣事，给孩子发世园会、中国馆的美景、美图。

党宇宝的岗位在中国馆出口，负责游客引导、路线指引、游客人数统计，以及游客意见的登记等。大多数游客从中国馆出来，第一反应都会涌到志愿台：“我现在应该去哪参观啊？国际馆怎么走？附近有没有吃饭的地方……问题千奇百怪，有的游客还问世园会花了多少钱。”党宇宝说笑到。

中国馆每天客流量4万人，最高记录一天6.8万，党宇宝和自己的搭档崔融轮流上岗。虽说是轮流上岗，但由于客流量太大，两人即使同时上阵，有时四五个游客争相提问，依然有点忙不开。崔融开玩笑说，终于感受到了“被人追捧”的感觉。

上岗第三天，听说中国馆入口岗比较晒，好几个志愿者都晒伤了，党宇宝主动找到领队，要求轮岗到户外工作，说了一句正能量满满的话：“最辛苦的岗位可以安排给我，我不怕吃苦，这次志愿服务就是来吃苦的。”

虽然辛苦，但党宇宝坚持下来了，因为他始终记得自己的“初心”——“给孩子做个榜样。”

以为我们是拍照志愿者

24岁的刘骏，是一个地地道道的北京男孩。

“我家离世园会也就40分钟车程，想着在家门口开世园会，就想亲身参与见证下。”

刘骏所在中国馆正门广场中间有一个巨大的圆形天井，天井下沉直通地下一层，远观犹如一个巨大的地面火山口，近观犹如一个圆形的“镜泊湖瀑布”，水顺着天井边沿流下，呈现雨雾缥缈之感，地面游客、地下一层游客都在此拍照留念，成为了中国馆必“打卡”的网红之地。

“他们可真耐心，一个接一个。”看见刘骏在烈日下帮助一个又一个游客拍照，旁边的园区工作人员不禁赞叹。

“好多大叔大妈夫妻两人来，想留个影自己不好拍，就找我们帮忙。其他游客看到了以为我们是拍照志愿者，拍照竟然也开始排队……”刘骏哈哈一笑的说。

当被问起累不累时，刘骏说：“还好，有些瞬间给人的感觉特别好。比如昨天，我在天井上面看到一个志愿者在下面，就挥了个手，下面的游客以为我跟他们打招呼，然后都向我挥手，又带动了上面的游客挥手，天井上下的游客和志愿者隔着一层水帘，相互挥手、打招呼，那个感觉特别好。”

6月12日下起了大暴雨，按照园区规定，此时可以回馆内休息。但刘骏和搭档披上雨衣，依然在雨中坚守。搭档胡权远远看见一家人推着婴儿车，拿起一把伞，跑向雨中，把他们送到不淋雨的无障碍通道。不远处的付振轩赶紧拍下一张照片，照片中，孩子的妈妈比了个心，孩子的爷爷竖起了大拇指。

你们怎么这么好心呢？

付振轩的岗位在无障碍通道，老人、残疾人、孕妇、推着婴儿车等特殊群体游客，不方便乘坐扶梯，都需要引导至无障碍通道。

说起志愿者具备的精神，付振轩的回答很简单：“爱心啊，你当志愿者肯定要有爱心。”不管游客是否主动寻求帮助，不管他是在服务岗位上，还是在回驻地的路上，只要看到一脸疑惑或身体不舒服的游客，付振轩都会走上前去帮忙。

但有时付出与收获并一定成正比。与付振轩同一岗位的东北女孩孙径舟对此深有体会：“有时引导游客不要站无障碍通道上，一些游客就特别不乐意，觉得影响他参观。有次一个游客不但不理解，还冲我大喊大叫……当时我眼泪都快出来了。”停了一下，她继续说：“穿着这身衣服，要自我约束，所以还是要微笑面对。这要在大街上，我绝对跟他理论。”孙径舟一手抓着自己志愿者服装，一边有点小气愤的说。

“我妈常说我是白领思维，不懂中国七八亿老百姓想什么。现在每天看着几万名形形色色的游客，也有些理解。比如年轻人大多会看指示牌和地图，一些年纪大的错过了某个参观区域，就觉得志愿者没引导好。”孙径舟叹了一声气：“确实没想到当志愿者这么累。就像70集的电视剧，你只客串了1集，就只看到了别的演员1集的辛苦。现在游客只看到了志愿者的一个片段，没看到我们早上五六点起床一直服务到晚上。”

一次，一位大叔身体有点不舒服，付振轩、孙径舟让他在自己的岗位旁休息，看着志愿者又是推轮椅、引导游客，又是答疑解惑，有时候反而不被理解，大叔突然来了一句：“我就想不通，你们怎么这么好心呢？”

“因为我们是志愿者啊！”付振轩爽快答道，孙径舟应和着：“对啊！我们是志愿者。”大叔哈哈一笑：“好！志愿者！”

小伙子，我会一辈子记得你

刘伟的志愿目的很单纯——减肥。虽然别人不觉得他胖，但他跟家人的目标一致，想通过志愿者的高强度工作，在服务游客的同时，也让肚子瘦下来。

问起志愿感受，刘伟的回答很直率：“腿疼。以前坐办公室，现在天天站那里，尤其是到第三天的时候，腿超级酸疼。加上我当时正好犯了肠胃炎，想拉肚子又没到换岗时间，真的是上下煎熬啊。”

“想拉肚子，也不轮岗，非要坚持到点才下岗，这不是典型的活人拿尿憋死吗?”谈起刘伟坚守岗位，领队在当天的总结会上调侃到。

每天刘伟都会发点自己的照片给老婆，让看看自己的变化，前几天老婆都说没变化，后来有一天，刘伟老婆说：“呀，发现你真瘦了啊。”

问起觉得辛不辛苦，刘伟说：“辛苦是辛苦。不过有一次一个大妈拍照，拍出来的照片怎么都是暗暗的，大妈问我，我说拍照的时候点击一下屏幕黑的地方，屏幕就亮了。大妈试了一下，果然不暗了，超级高兴，说了一句让我超感动的话：‘小伙子，我会一辈子记得你，你可帮我学了一个技能呦’。”

“一想起这个爽朗大妈简单的幸福，我就觉得不辛苦。”刘伟憨憨一笑。“我们叫‘小确幸’义工队，大妈的快乐就是我们带给她的微小而确定的幸福。”

“小确幸”不仅让游客们感受到了幸福，也让中国馆感受到了中建装饰集团志愿者的专业和真诚。服务到第五天，中国馆执行馆长杨宝利主动找到志愿者领队，要跟志愿者合影留念。合影时，杨宝利说：“这是我遇到的最棒的一批志愿者，我请求你们再为中国馆志愿服务一星期。”

你得付出，不能总是索取

除了像刘伟这种坐办公室的，也有贺海瑶这种做项目施工的。

25岁的贺海瑶，性格大大咧咧，是延庆新华家园老年服务用房项目的商务员。项目离世园会也就10分钟车程，但由于工作太忙，之前竟然一次都没来过。

忙，是贺海瑶经常提到的一个词。服务到第四天，问起做项目和志愿者哪个累一些，贺海瑶说：“还是志愿者累一些。”在人们印象中，项目上的工作应该很辛苦。贺海瑶解释到：“项目确实很忙，但项目上自由度比较高，这边生活就特别有规律。早上5:30起床，起晚了早饭都没时间吃。”

中国馆是整个世园会开馆最早的展馆，每天早上8:00即迎来第一批游客。志愿者需要每天5：30起床，6:20从驻地坐车出发，6:40到达世园会安检入园，6:50吃早餐，7:30到岗准备，8:00迎来第一批游客，然后服务到晚上6:00，吃完晚餐回到宿舍差不多8:00，每天在园区至少12小时。

“我觉得跟当兵一样。我现在每天不仅体力上折磨，脑力上还有压力。”贺海瑶打趣到。在室友眼里，贺海瑶的忙除了志愿者，还有本职工作。由于项目上就一个商务员，每晚回到宿舍，他还要打开电脑，忙碌白天落下的手头工作。

“这么忙那你为啥还来做志愿者？”思考了一下，贺海瑶笑着答道：“人的一生总是要做点贡献嘛，这就跟献血一样，你得付出，不能总是索取。”

看见更宽广的世界

在30人中，乔圣茹算是“国际志愿者”。2016年她曾作为四名中国志愿者代表，与马来西亚、埃及等其他国家的20多名国际志愿者一起，前往韩国首尔，参加了AIESEC为当地儿童开展的校舍帮扶项目。

乔圣茹和搭档王润在中国馆序厅服务，相当于第一个参观点，所有参观中国馆的游客都会经过这里。由于两人颜值高，又爱笑，许多游客都要求跟他们合影，俨然中国馆里的“吉祥物”。

“嗨，还记得我吗?”一天，科特迪瓦人柯南在人群里发现了乔圣茹，拍着她的肩膀高兴的问到。柯南曾经在中央财经大学留学，两人是同班同学。在世园会偶遇，一个是志愿者身份，一个外国展馆工作人员，来自不同国家的两个年轻人因为世园会，又有了另一重交集。

谈起世园会的感受，乔圣茹说:“世园会很国际化，不管是专业的人士来看展览，还是我遇到自己的外国同学，或者外国游客找我咨询问题，在这里，你都可以看见更宽广的世界。”

志愿和唱歌一样

付裕，26岁，是北京最高楼——中国尊项目的一名施工员。

“唱歌好听”是所有人对他的印象标签。谈起曾经的音乐梦想，他有点小遗憾：”2013年参加中国好声音武汉赛区，差一名就进入决赛。”付裕微笑的耸耸肩：“所以这次志愿服务，我就来了，除了音乐，不想再留其他遗憾。”

一天，付裕在中国馆入口看到一个残疾人旅行团。“8个老人，自己坐着轮椅自己用手推，就一个导游带队，也没其他人帮忙。中国馆上下三层，他们自己手推的话肯定上不去。”付裕和搭档看到后，主动找到导游，一人推着一位老人，用50分钟带他们整体游览了一遍中国馆。

临走的时候，老人说：“我们是从唐山专门来看世园会的，如果没有你们，中国馆肯定看不了了，太感谢你们了！”

谈起这次经历，付裕说到：“自我满足感特别强，跟唱歌的感觉很相似。”

离服务期满还剩三天，驻地开始为第七批志愿者准备汇报演出：“我们出个啥节目呢？”付裕想了想：“我觉得可以合唱王力宏的《爱因为在心中》。”“怎么唱的？”有人问到。“爱，因为在心中，平凡而不平庸……”他不禁哼唱起来。

“前面再加上我们30人的志愿服务视频和照片。”有人提议到。“不错，那咱们节目名字叫啥？”

孙径舟扭扭头，想了想，突然好似恍然大悟：“我们是一道光，温暖最需要的地方！”