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免费电话呼叫ICCS8000坐席管理系统图1

免费电话呼叫ICCS8000坐席管理系统

2016-06-27 09:200询价
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免费电话呼叫ICCS8000坐席管理系统

为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设电话通讯平台的根本目标。ICCS8000提供的客户关系管理的主要功能包括:
1.
建设、管理、维护、使用客户资料数据库
   
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能,提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能,允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出;使企业原有的客户信息,可以方便的导入到呼叫中心平台上使用。
2.
提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料
   
用户使用其自身的分机号码和密码,登陆系统坐席控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。
3.
实现客户服务的协同管理
   
在接听客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随同电话一起,同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。
4.
点击拨号,发送语音通知或者传真的功能
   
在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,然后左键点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于用户及时记录和更新;用户还可以通过右键选择给所选客户发送语音通知或传真等操作。

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