神秘顾客 赛优市场调研

目前国内企业的服务质量监督考核越来越多地应用到客户满意度调查及神秘顾客检测的方式。尤其是神秘顾客检测的方式在发现问题和提供解决方案上有着独到的优势。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。有时也称为黑客访问，或者俗称为暗访。它适合连锁性质的服务机构和服务热线的服务水准评估。 　　在当前连锁服务行业纷纷以追求客户满意为服务理念，也就是以客户为中心的服务思想。连锁企业常规采取专门的客户服务部门通过检查，及时发现员工存在的问题，并进行纠正，甚至处罚;或者采用更为人性化的管理，加大激励机制、完善服务技巧培训等。 　　“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。 赛优市场调研有限公司成立于2000年，是由一群有多年丰富的市场调查经验的专家以及计算机技术人员组建而成的。自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，执行网络辐射全国各个地区，公司拥有优秀的督导和项目管理人员。通过多年的发展，公司已成为信誉良好，具备强大实力和竞争力的专业市场研究机构。020 8 3 3 4 4 5 7 5 www chinanaai cn