封面新闻讯（记者 杨力 实习生 王爱玲）成都“五路一桥”退费启动2个月左右了，但仍不少车主担心跑分局排队就一直拖着。3月2日，成都交警“蓉e行”平台发布消息称，目前还未申请退费的车主仍有109.2万。同时也提醒广大车主，可通过该平台申请网上退费，不再去跑分局排队，一个手机就能轻松搞定。
该平台显示，全成都的五路一桥可退费总人数约为133万人。目前，在蓉e行平台上已有13.3万的用户已成功退费，相当于平均每天就有1.2万的用户在蓉e行上成功申请退费。值得注意的是，与扎堆跑窗口排队相比，市民通过蓉e行退费，最快3分钟就能完成申请。
但也有不少车主在实践操作中，被一些问题“卡壳”了。记者发现，该平台梳理了最近一些车主反映的热点问题，赶紧来看看。
热点追问/
1.五路一桥退费身份证一直在验证中，无法识别咋个回事？
据了解，不同证件无法正常识别主要有以下几种情况。银行卡：银行卡需要是农行、建行、工行等主流银行卡，并且一定是借记卡（储蓄卡），不支持信用卡；行驶证、票据：上传的证件图片不合格，比如反光、内容不清晰、证件老旧污损等，导致系统无法识别。或是，上传证件号与系统数据无法匹配导致审核失败；
身份证：身份证无法识别，可能是因为名字中包含了生僻字，系统在识别时总是识别成其他字，这种情况可后台留言或直接电话咨询五路一桥办处理。
2.五路一桥查询，每天第一次查询都说超过当日查询次数限制，怎么办？
查询次数：单个用户查询单日不能超过100次，超过100次就会有提示；手机版本：部分用户因为手机微信版本较低，退费过程中无法上传图片，更新微信版本即可正常申请；收不到验证码：验证码没收到有很多可能性，有可能是被手机安全软件屏蔽，也有可能是运营商那边短信拥堵，可以晚点试试。
3.我就想问，为什么我交了800元五路一桥费，却只能退400元？为什么我2017年底交了2017和2018两年的费用，结果只能退2018年的费用？
“五路一桥”费都按自然年收取、退费的。所以，2017年缴纳1年费用对应为2017年度“五路一桥”车辆通行费，所以已交了2017年费用的不会退还。同时，提前缴纳了2018年费用的符合条件的车辆也是按自然年度进行退费的，不按照天、月、季、半年等退费。