刘家雍：专业的陷阱与熟练的无能

这些都是一般企业里最常见到的职业经理人的问题，不论在哪个职能体系里都可能发现，搞技术的，一头钻入技术的细节，非常在乎自己的「专业坚持」，活在专业的较劲与追求当中乐不可支；搞HR的则沉醉于各种管理工具与模型当中，特别锺爱理论性、概念性的专研。你说他不行绝对不公平，通常这种人工作还很认真、付出很大，遇上问题跟其他部门绝对不会轻易让步，必须坚持自己的专业立场，捍卫到底。这种类型的人越多，企业里的「部门墙」就会越来越高、壁垒分明，轻则组织沟通效率差，事情很难办通，重则彼此坚持己见，互不相让造成组织内斗。

这个现象通常发生在职能专业性强的领域，如研发、HR、IT、财务、法务等部门，大家都是「专家」，各有所长，通常一辈子也都是干这一行，有了一定的成功经验，就会掉进我称之为「专业的陷阱」之中，再也看不到外部真正的事实。

这些人由于太过沉迷于自己领域的专业性，往往会忽略了企业的终极目的，对专业的坚持所为何来？我们所付出的代价是否值得？最终到底该创造什么价值？彼得·德鲁克谈到创新之所以不能成功的几个症状之一，就是企业过度沉迷于「对精华的迷恋，与对溢价的过度追求」，也就是太过追求完美，把自己导入了一个死胡同。同样的概念，创新大师哈佛大学教授克里斯滕森在他的《创新者的窘境》与《创新者的解答》书中也一再提及，过度追求高端客户的满意与技术、品质上的完美往往是优秀企业最终会被颠覆的根本原因。华为公司任正非同样也看出了这个问题，所以他告诉华为员工：「不可追求完美」。

初看之下，好像违背常理，多数的管理理论都教我们要「追求完美」、「持续改进，止于至善」，事实上确实也有很多企业靠这种精神取得重大成功，日本公司丰田汽车就是最好的例子。那么到底该如何看待这个问题呢？

老子道德经给这个情境提出了很好的解答：「祸兮福所倚，福兮祸所伏」。专业的追求当然是很重要的，不论对企业还是对个人，不通过这个坎，很难取得成功。但是一旦成功之后，企业或是个人就必须警觉，避免掉入这种「专业的陷阱」或是「成功的陷阱」之中而不自知。

这些现象在观念上并不深奥，老妪能解，但是落到了实务上，大家就很难脱身。每个人在划分清晰的岗位职责上各尽其责，久而久之，屁股决定了脑袋，思想开始僵化，本位主义出现，部门之间各有坚持，遇事互不相让，大家都只看到自己眼前的一亩三分地，难怪老板要慨叹：这些人高度不够，无法换位思考。

如果这个现象是发生在老板自己身上，那就更加麻烦了，企业的成功往往是成也萧何，败也萧何，主角都是CEO。老板们的「专业陷阱」就是他过去成功的经验，成功经验是会让人上瘾的，一旦尝过，就相信可以不断地复制。可惜天下没有这样的好事。每个成功，在成果出来的那一刻起就已经作废了，新的挑战又将来临。

在组织中和「专业的陷阱」相类似的还有一个现象，我称之为「熟练的无能」。和过度迷恋专业类似，这些人也是长久从事同一类型的工作，习之而不察，每天重复地做些早已习惯的事务，有时候真的是闭著眼睛也会做。这些人看似从事一些高难度、高技术性的专业工作，但是其实在多半的情形中，未必能看出事物的本质，只是熟练的操作；所谓的「多年经验」，不过是把刚出道时学会的一些经验重复了十年而已。熟练无能者的可怕之处在于，他确实熟悉自己的领域，但是由于心态不正确，早已停止学习，在他们的眼中一切都只是一些标准动作而已。

这种现象，我所看过最可怕的就是发生在医生身上，由于社会上医疗资源不足，医生每天都忙得不可开交，一天可能要看上一、两百个门诊病人，症状多半也都是些感冒、拉肚子等等小病。有些医生，一看你进诊间已经决定好给你开什么药了，几乎已成为反射动作，一切都是如此「理所当然」。这种基于过度熟练，而失去警觉，把每件事都标准化的处理，一遇上比较特殊的情况，很可能就会产生误判而造成误诊，或是延误病人该有的治疗时机，这样的医疗纠纷时有所闻。

很多人都听过管理上一个关于「三个石匠」的故事，第一个石匠描述自己的工作是神圣愉快的，因为他在为自己的信仰打造一间教堂，第二个石匠则是很骄傲的说自己是一个石头工艺的专家，是个专业的石匠，第三个则觉得自己没什么大了不起的，就只是打份工，做好分内工作罢了。一般我们都会把重点放在强调第一个石匠身上，认为这才是愿景的力量，可以让一个普通石匠对自己的工作有强大的使命感，或是用来批评第三个石匠，看他多没有追求、不能成长。但很少人会注意到其实真正对组织造成伤害的是第二个石匠。第三个石匠最多只是无法发展创新力量，而那个自命专业的工匠，执著于自己的手艺，却不真的知道他从事工作的最终目的，他愈是专业、执著可能反倒误导了整体的发展。如果不幸的，他其实在骨子里只是个熟练工，却自命专家，那这种人反倒是组织里最让人伤脑筋的一群人了。

你的公司里，有多少人正在「专业的陷阱」或「熟练的无能」中呢？